車椅子やシルバーカーの機能や選び方については、
車椅子の選び方 に詳しい説明が記載しております。ご確認くださいませ。

シルバーカーの機能や選び方については、
シルバーカーの選び方 に詳しい説明が記載しております。ご確認くださいませ。

商品やメーカーによっては対応できる場合と、対応できない場合がございます。

対応できる場合は、納期にお時間をいただくことや、追加料金が必要になることがあります。

ご希望の商品・メーカー・オプション内容を詳しくご記入のうえ、
メールフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせ後、対応の可否や納期、料金について確認し、ご連絡いたします。

弊社が取引しているメーカー品に限り、部品のご注文を承っております。
ご購入時の注文番号・お名前・お電話番号と、欲しい部品の詳細をご明記のうえ、
メールフォームよりお問い合わせください。

※繁忙期は、以前ご購入いただいたお客様の部品のみ対応する場合がございます。
予めご了承ください。

万一、商品が破損・汚損していたり、誤送があった場合は、
商品到着後7日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。
すぐに対応させていただきます。

※破損箇所がわかりにくい場合は、写真のご提出をお願いすることがあります。

交換商品がメーカーで欠品の場合は、返金対応となる場合があります。ご了承ください。

※不良箇所をご自身で修理された場合、交換ができない場合があります。
発見次第、必ず当店までご連絡ください。

また、修理費用などの返金はできませんので、ご了承ください。

商品到着後7日を過ぎて不良が発生した場合は、
不良内容や使用状況、不良箇所の写真、注文番号・お名前・お電話番号をご明記のうえ、
メールフォームよりお問い合わせください。

当店は通信販売のため、保証書へのはんこは押しておりません。
しかし、お客様のご注文情報や出荷日は弊社で確認できますので、ご安心ください。

故障や不具合が起きた場合は、ご注文番号などをご準備のうえ、当店までご連絡ください。
通常、車椅子やシルバーカーのメーカー保証は1年間です（一部消耗部品を除く）。

標準的な車椅子は、折りたたまれた状態でお届けします。
届いたら折りたたまれた車椅子を広げるだけで、すぐに使えます。

脚部の取り付けが必要なスイングアウト機能付きの車椅子もありますが、工具を使った大掛かりな組立は必要ありません。
安心してご使用いただけます。

弊社で取り扱っている商品はすべて新品ですのでご安心ください。
ただし、商品はメーカー在庫となりますので、ご注文後に在庫の確認を行います。

お急ぎの場合は、お手数ですが メールフォーム より事前にお問い合わせください。

申し訳ございませんが、メーカーでプレゼント用の包装は行っていないため、当店でのラッピング対応はできません。
何卒ご了承くださいませ。

当店の取扱商品は全てメーカー在庫となります。
ご注文をいただいてから在庫の確認を行いますので、予めご了承ください。

ご注文前に在庫状況を確認されたい場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。

配送日の指定は承っております。

商品ご購入時に配送日をご指定ください。ご希望に沿えない場合は、別途ご連絡いたします。
ご指定がない場合は、可能な限り最短でお送りいたします。
※指定日は到着を確約するものではありません。
交通事情や年末年始など物流の混雑により遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

誠に申し訳ございませんが、配送時間の指定はお受けしておりません。
（メーカー側の都合により時間指定不可となっております）
ご希望をメーカーにお伝えすることは可能ですが、確約はできません。何卒ご了承ください。

携帯電話のドメイン指定設定やフリーメールをご利用の場合、迷惑メールとして処理されて届かないことがあります。

弊社（車椅子とシルバーカーのお店YUA）からのメールが受け取れるよう設定いただくか、迷惑メールフォルダもご確認ください。

お手数ですが、メールまたはお電話で重複注文の旨をご連絡ください。

商品発送後のキャンセルはできませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

メーカー手配前であれば、変更やキャンセルを承ることが可能な場合もございます。
※銀行振込済みの場合は除きます。

変更・キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご相談ください。

メーカーに在庫がある場合は、通常１〜3営業日以内に出荷いたします。
銀行振込の場合は、ご入金確認後手配となります。

メーカーページに記載の出荷日数は目安です。
ご注文が集中した場合（人気商品・限定商品・受注生産商品）や、
メーカー側で出荷遅延が発生している場合（クリスマスや贈り物の時期など）、
表示納期に沿えないことがあります。

その際は、メールまたはお電話でご連絡いたしますので、ご了承くださいませ。

通常送料無料（弊社負担）でお届けします（一部部品等を除く）。

※商品により沖縄・離島・北海道は実費となります。ご了承ください。

ご注文時に表示される平均送料は目安です。実際の送料は商品やお届け先により異なります。
ご注文前に確認されたい場合は「ご注文商品・個数・お届け先住所」を明記の上、
メールフォームよりお問い合わせください。

ご注文後、実際の配送料が平均送料を上回る場合はご連絡いたします。
ご返信確認後の出荷手配となりますので、必ずご連絡ください。
減額の場合はすぐに手配いたしますので、注文承認メールをご確認ください。

商品はメーカー契約の配送業者でお届けいたしますので、お客様によるご指定はできません。
営業所留めなどの手配もできません。ご了承ください。

当店では空港・海外への配送は承っておりません。
ホテルへの配送はお承りできることがございますが、 受取可否等のお手続きは、お客様ご自身で事前にご確認をお願いいたします。
恐れ入りますが、ホテルへのお届けに代金引換等の後払いはご使用いただけません。
また、ホテルへのお届けの場合は出荷、配送の遅延等でお受け取りいただけなかった場合などでも、 当店ではご対応いたしかねますので、ご了承の上ご検討くださいませ。

お支払い方法は、クレジットカード、コンビニ後払い（NP後払い）、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。
※商品や金額によりご利用いただける方法が異なる場合がございます。
詳しくはお支払い・送料のページをご確認ください。

請求書は商品とは別に郵送されますので、商品には同梱されておりません。
商品到着後、おおよそ1週間ほどで郵送にてお届けいたします。
届きましたら、「コンビニ」「郵便局」「銀行」にてお支払いくださいませ。

万一、商品に破損や汚損、誤送などがあった場合は、大変お手数ですが商品到着後7日以内に
メールもしくはお電話でご連絡ください。
ご対応させていただきます。

※破損箇所がわかりにくい場合、お写真をお願いすることがあります。
メーカーへの迅速な対応のため、ご協力をお願いいたします。
交換商品がメーカー欠品の場合は、返金対応とさせていただきます。

不良箇所をご自身で修理された場合、メーカーで交換できない場合がございます。
発見次第、修理せずに至急ご連絡ください。
修理費用の返金はできませんので、あらかじめご了承ください。

商品到着後7日を過ぎて不良が発生した場合は、具体的な不良内容、不良が出た状況、不良箇所の写真、
ご注文番号・お名前・お電話番号をご明記のうえ、
メールフォームよりお問い合わせください。

弊社では、できるだけお求めやすい価格で商品をお届けするため、
サイズ違い・イメージ違いなどお客様のご都合による返品・交換は基本的にお受けしておりません。

ただし、やむを得ないご事情があり、かつメーカーが返品を受け付けている場合（未使用品に限る）は、
以下の費用をご負担いただくことで返品可能です：
・メーカー手数料（検品手数料・箱代・送料など）
・弊社手数料（商品代金の10％＋その他実費）
何卒ご了承くださいませ。

※ご注文商品をお客様都合で受け取り拒否、長期不在による保管期限切れ、
また弊社への連絡なくメーカーへ返送された場合、
商品の往復送料・箱代・検品手数料・代引手数料・キャンセル料などの実費を請求させていただく場合があります。
返品先のご案内前に弊社住所への返送を行われた場合は、受け取りをお断りいたします。
返品の際は必ず事前にお問い合わせください。

インターネット通販では、ご注文時に購入の意思が確認されたものとみなされるため、
クーリングオフは適用されません。
サイズや機能など、購入前にしっかりご確認のうえご注文ください。

申し訳ございません。当店はインターネット販売のみで、実店舗はありません。
そのため、試乗はできません。
試乗をご希望の場合は、メーカーへのお問い合わせや「車椅子 常設展示」などでご確認ください。

車への積み込みは、お車のサイズや積む場所によりますので、個別にはお答えできません。
多くの商品は折りたたみが可能です。
商品ページに記載の折りたたみ寸法をご確認のうえ、車のサイズと比較してご検討ください。

平日の10時〜15時頃に順次ご対応しております。
メーカー確認が必要な場合、ご連絡までお時間をいただく場合があります。

お問い合わせ後、自動で内容確認メールが送信されます。
届かない場合は、メール設定や迷惑メールフォルダをご確認ください。
それでも届かない場合は、別のメールでお問い合わせフォームよりご連絡ください。

各お支払い方法の明細（振込控え・代引き領収証・払込票など）が正式な領収書となります。
また、商品発送後にPDF形式で自動発行も可能です。宛名や但し書きも自由に変更できます。
電話注文のお客様は、希望により郵送での領収書発行も可能です。
当店発行の領収書は二重発行防止のため、決済方法が明記されます。
金額が5万円を超える場合でも収入印紙は貼付しておりません。インボイス制度にも対応しています。

当店はメーカーとの正規契約に基づく販売店であり、製造メーカーではありません。
一部商品は卸業者を経由してお届けする場合がありますが、すべて正規ルートの新品商品です。

当店で発行しているカタログはございません。
メーカーがカタログを送付している場合もありますので、
お求めのメーカーに直接お問い合わせください。

申し訳ございませんが、当店では古い商品の引き取りは行っておりません。
お住まいの地域の自治体に従い、粗大ごみとして廃棄してください。